Términos del servicio
CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN E INFORMACIÓN PARA EL CLIENTE
ÍNDICE
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Ámbito de aplicación
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Celebración del contrato
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Derecho de desistimiento
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Precios y condiciones de pago
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Condiciones de entrega y envío
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Duración y terminación de los contratos de suscripción
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Reserva de dominio
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Responsabilidad por defectos —garantía legal—
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Canje de cupones promocionales
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Canje de tarjetas regalo
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Legislación aplicable
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Fuero competente
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Código de conducta
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Resolución alternativa de litigios
1) ÁMBITO DE APLICACIÓN
1.1
Las presentes Condiciones Generales de Contratación —en adelante, «CGC»— de Phoenix Coffee Roasters GmbH —en adelante, el «Vendedor»— se aplican a todos los contratos de suministro de productos que un consumidor o empresario —en adelante, el «Cliente»— celebre con el Vendedor en relación con los productos mostrados por este en su tienda online.
Queda expresamente rechazada la incorporación de las propias condiciones del Cliente, salvo que se haya acordado otra cosa.
1.2
Las presentes CGC se aplicarán de manera análoga a los contratos de suministro de vales o cupones, salvo que se haya establecido expresamente una regulación diferente.
1.3
A efectos de las presentes CGC, se entiende por consumidor toda persona física que celebre un negocio jurídico con fines que no puedan atribuirse predominantemente a su actividad comercial ni a su actividad profesional por cuenta propia.
1.4
A efectos de las presentes CGC, se entiende por empresario toda persona física o jurídica, o sociedad con capacidad jurídica, que, al celebrar un negocio jurídico, actúe en el ejercicio de su actividad comercial o profesional por cuenta propia.
1.5
En función de la descripción del producto realizada por el Vendedor, el objeto del contrato podrá consistir tanto en el suministro de productos mediante una entrega única como en el suministro continuado de productos —en adelante, «contrato de suscripción»—.
En el caso de un contrato de suscripción, el Vendedor se compromete a suministrar al Cliente el producto objeto del contrato durante el periodo contractual acordado y en los intervalos de tiempo estipulados contractualmente.
2) CELEBRACIÓN DEL CONTRATO
2.1
Las descripciones de los productos incluidas en la tienda online del Vendedor no constituyen ofertas vinculantes por parte del Vendedor, sino que permiten al Cliente presentar una oferta contractual vinculante.
2.2
El Cliente puede presentar su oferta mediante el formulario de pedido online integrado en la tienda online del Vendedor.
Después de haber añadido los productos seleccionados a la cesta de compra virtual y de haber completado el proceso electrónico de pedido, el Cliente presenta una oferta contractual jurídicamente vinculante respecto de los productos incluidos en la cesta al hacer clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.
El Cliente también puede presentar su oferta al Vendedor por teléfono, correo electrónico o mediante el formulario de contacto online.
2.3
El Vendedor podrá aceptar la oferta del Cliente en un plazo de cinco días:
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enviando al Cliente una confirmación escrita del pedido o una confirmación del pedido en formato de texto —por fax o correo electrónico—, siendo determinante la fecha en la que el Cliente reciba dicha confirmación;
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entregando al Cliente el producto solicitado, siendo determinante la fecha en la que el Cliente reciba el producto; o
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solicitando al Cliente el pago después de que este haya realizado el pedido.
Cuando concurran varias de las alternativas anteriores, el contrato se considerará celebrado en el momento en que se produzca primero una de ellas.
El plazo para aceptar la oferta comenzará el día siguiente al envío de la oferta por parte del Cliente y finalizará al término del quinto día siguiente a dicho envío.
Si el Vendedor no acepta la oferta del Cliente dentro del plazo indicado, se considerará que la oferta ha sido rechazada, por lo que el Cliente dejará de estar vinculado por su declaración contractual.
2.4
Cuando se seleccione un método de pago ofrecido por PayPal, el pago será procesado por el proveedor de servicios de pago PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo —en adelante, «PayPal»—, de conformidad con las condiciones de uso de PayPal, disponibles en:
https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full
Cuando el Cliente no disponga de una cuenta PayPal, se aplicarán las condiciones para pagos sin cuenta PayPal, disponibles en:
https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full
Cuando el Cliente pague mediante uno de los métodos de pago de PayPal disponibles durante el proceso de pedido online, el Vendedor declara desde ese momento que acepta la oferta del Cliente en el instante en que este haga clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.
2.5
Cuando se presente una oferta mediante el formulario de pedido online del Vendedor, este almacenará el texto del contrato después de su celebración y lo enviará al Cliente en formato de texto —por ejemplo, por correo electrónico, fax o carta— una vez recibido el pedido.
El Vendedor no facilitará ningún otro acceso al texto del contrato.
Cuando el Cliente haya creado una cuenta de usuario en la tienda online del Vendedor antes de enviar el pedido, los datos del pedido se archivarán en el sitio web del Vendedor y el Cliente podrá consultarlos gratuitamente mediante su cuenta de usuario protegida con contraseña, introduciendo los datos de acceso correspondientes.
2.6
Antes de enviar de manera vinculante el pedido mediante el formulario de pedido online del Vendedor, el Cliente podrá detectar posibles errores de introducción de datos leyendo atentamente la información mostrada en la pantalla.
La función de ampliación del navegador puede constituir un medio técnico eficaz para detectar mejor dichos errores, ya que permite aumentar el tamaño de la información mostrada en la pantalla.
Durante el proceso electrónico de pedido, el Cliente podrá corregir sus datos mediante las funciones habituales del teclado y del ratón hasta que haga clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.
2.7
El contrato podrá celebrarse en alemán o en inglés.
2.8
La tramitación del pedido y las comunicaciones se realizan generalmente por correo electrónico y mediante sistemas automatizados de gestión de pedidos.
El Cliente deberá asegurarse de que la dirección de correo electrónico facilitada para la tramitación del pedido sea correcta y permita recibir los correos electrónicos enviados por el Vendedor.
En particular, cuando utilice filtros antispam, el Cliente deberá asegurarse de que puedan recibirse todos los correos electrónicos enviados por el Vendedor o por terceros encargados por este de tramitar el pedido.
3) DERECHO DE DESISTIMIENTO
3.1
Los consumidores disponen, con carácter general, de un derecho de desistimiento.
3.2
Puede consultarse información más detallada sobre el derecho de desistimiento en las instrucciones de desistimiento del Vendedor.
4) PRECIOS Y CONDICIONES DE PAGO
4.1
Salvo que la descripción del producto realizada por el Vendedor indique otra cosa, los precios mostrados son precios totales e incluyen el impuesto sobre el valor añadido legalmente aplicable.
Los posibles gastos adicionales de entrega y envío se indicarán por separado en la descripción del producto correspondiente.
4.2
En el caso de entregas a países situados fuera de la Unión Europea, pueden generarse costes adicionales en casos concretos que no sean responsabilidad del Vendedor y que deberán ser asumidos por el Cliente.
Entre estos costes se incluyen, por ejemplo, los gastos cobrados por entidades financieras por la transferencia de dinero —como comisiones por transferencias bancarias o gastos por conversión de divisas— y los derechos o impuestos de importación —como los aranceles aduaneros—.
Estos costes relacionados con la transferencia de dinero también pueden generarse cuando la entrega no se realice a un país situado fuera de la Unión Europea, pero el Cliente efectúe el pago desde un país no perteneciente a la Unión Europea.
4.3
Los métodos de pago disponibles se comunicarán al Cliente en la tienda online del Vendedor.
4.4
Cuando se haya acordado el pago anticipado mediante transferencia bancaria, el pago será exigible inmediatamente después de la celebración del contrato, salvo que las partes hayan acordado una fecha de vencimiento posterior.
4.5
Cuando se seleccione el método de pago «SOFORT», el pago será procesado por el proveedor de servicios de pago SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Múnich —en adelante, «SOFORT»—.
Para poder pagar el importe de la factura mediante «SOFORT», el Cliente deberá disponer de una cuenta de banca online habilitada para participar en «SOFORT», identificarse debidamente durante el proceso de pago y confirmar la orden de pago a «SOFORT».
Inmediatamente después, «SOFORT» ejecutará la operación de pago y cargará el importe en la cuenta bancaria del Cliente.
Puede consultarse información más detallada sobre el método de pago «SOFORT» en:
https://www.klarna.com/sofort/
4.6
Cuando se seleccione un método de pago ofrecido mediante el servicio «Shopify Payments», el pago será procesado por Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublín, Irlanda —en adelante, «Stripe»—.
Los distintos métodos de pago ofrecidos mediante Shopify Payments se comunicarán al Cliente en la tienda online del Vendedor.
Para procesar los pagos, Stripe podrá recurrir a otros servicios de pago a los que, en su caso, se apliquen condiciones de pago especiales. El Cliente será informado por separado cuando corresponda.
Puede consultarse más información sobre «Shopify Payments» en:
https://www.shopify.com/legal/terms-payments-de
4.7
Cuando se seleccione el pago mediante factura, el precio de compra será exigible después de que el producto haya sido entregado y facturado.
En este caso, el precio de compra deberá abonarse íntegramente dentro de un plazo de 14 —catorce— días desde la recepción de la factura, salvo que se haya acordado otra cosa.
El Vendedor se reserva el derecho a ofrecer el pago mediante factura únicamente hasta un determinado volumen de pedido y a rechazar este método de pago cuando se supere dicho volumen.
En ese caso, el Vendedor informará al Cliente sobre la correspondiente limitación de pago en la información sobre métodos de pago de su tienda online.
4.8
Cuando se seleccione el pago con tarjeta de crédito mediante Stripe, el importe de la factura será exigible inmediatamente después de la celebración del contrato.
El pago será procesado por Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublín, Irlanda —en adelante, «Stripe»—.
Stripe se reserva el derecho a realizar una comprobación de solvencia y a rechazar este método de pago cuando el resultado de dicha comprobación sea negativo.
5) CONDICIONES DE ENTREGA Y ENVÍO
5.1
Cuando el Vendedor ofrezca el envío de los productos, la entrega se realizará dentro de la zona de entrega indicada por el Vendedor y en la dirección de entrega facilitada por el Cliente, salvo que se haya acordado otra cosa.
Para tramitar la operación será determinante la dirección de entrega indicada durante el proceso de pedido del Vendedor.
No obstante, cuando se seleccione PayPal como método de pago, será determinante la dirección de entrega almacenada por el Cliente en PayPal en el momento del pago.
5.2
Cuando la entrega de los productos no pueda realizarse por causas imputables al Cliente, este deberá asumir los costes razonables que se generen para el Vendedor.
Esto no se aplicará a los gastos del envío inicial cuando el Cliente ejerza válidamente su derecho de desistimiento.
En caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento, se aplicarán a los gastos de devolución las disposiciones correspondientes incluidas en las instrucciones de desistimiento del Vendedor.
5.3
Cuando el Cliente actúe como empresario, el riesgo de pérdida o deterioro accidental del producto vendido se transmitirá al Cliente en cuanto el Vendedor entregue el producto al transportista, porteador o a cualquier otra persona o entidad encargada de realizar el envío.
Cuando el Cliente actúe como consumidor, el riesgo de pérdida o deterioro accidental del producto vendido se transmitirá, con carácter general, únicamente cuando el producto sea entregado al Cliente o a una persona autorizada para recibirlo.
No obstante, también en el caso de consumidores, el riesgo se transmitirá al Cliente en cuanto el Vendedor entregue el producto al transportista, porteador o a cualquier otra persona o entidad encargada de realizar el envío cuando el propio Cliente haya contratado a dicha persona o entidad y el Vendedor no se la hubiera propuesto previamente.
5.4
El Vendedor se reserva el derecho a resolver el contrato cuando no reciba correctamente o de manera adecuada los productos de sus propios proveedores.
Este derecho únicamente podrá ejercerse cuando la falta de suministro no sea imputable al Vendedor y este haya celebrado, con la diligencia debida, una operación de aprovisionamiento concreta con el proveedor correspondiente.
El Vendedor realizará todos los esfuerzos razonables para obtener los productos.
Cuando los productos no estén disponibles o solo estén disponibles parcialmente, se informará inmediatamente al Cliente y se le reembolsará sin demora la contraprestación abonada.
5.5
Es posible recoger personalmente los productos en nuestro tostadero.
5.6
Los vales se facilitarán al Cliente de la siguiente manera:
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Por correo electrónico.
6) DURACIÓN Y TERMINACIÓN DE LOS CONTRATOS DE SUSCRIPCIÓN
6.1
Los contratos de suscripción se celebran por tiempo indefinido y el Cliente puede resolverlos en cualquier momento sin necesidad de respetar un plazo de preaviso.
6.2
El derecho a la resolución extraordinaria por causa justificada no se verá afectado.
Existirá una causa justificada cuando, teniendo en cuenta todas las circunstancias del caso concreto y ponderando los intereses de ambas partes, no pueda exigirse razonablemente a la parte que resuelve el contrato que continúe la relación contractual hasta la fecha de terminación acordada o hasta la expiración de un plazo de preaviso.
6.3
Las comunicaciones de resolución deberán efectuarse por escrito o en formato de texto, por ejemplo, mediante correo electrónico.
7) RESERVA DE DOMINIO
Cuando el Vendedor entregue los productos antes de recibir el pago completo, conservará la propiedad de los productos entregados hasta que se haya abonado íntegramente el precio de compra adeudado.
8) RESPONSABILIDAD POR DEFECTOS —GARANTÍA LEGAL—
8.1
Salvo que las disposiciones siguientes establezcan otra cosa, se aplicarán las normas legales relativas a la responsabilidad por defectos.
No obstante, en los contratos de suministro de productos se aplicarán las siguientes disposiciones especiales.
8.2
Cuando el Cliente actúe como empresario:
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el Vendedor podrá elegir la forma de cumplimiento posterior;
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en el caso de productos nuevos, el plazo de prescripción de los derechos derivados de defectos será de un año desde la entrega del producto;
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en el caso de productos usados, quedarán excluidos los derechos y reclamaciones derivados de defectos; y
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el plazo de prescripción no comenzará de nuevo cuando se realice una entrega sustitutoria en el marco de la responsabilidad por defectos.
8.3
Las limitaciones de responsabilidad y reducciones de plazos establecidas anteriormente no se aplicarán:
-
a las reclamaciones del Cliente por daños y perjuicios o reembolso de gastos;
-
cuando el Vendedor haya ocultado dolosamente el defecto;
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a los productos que, de acuerdo con su uso habitual, se hayan utilizado en una construcción y hayan causado su carácter defectuoso; ni
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a las posibles obligaciones del Vendedor de proporcionar actualizaciones para productos digitales en contratos relativos al suministro de productos con elementos digitales.
8.4
En el caso de empresarios, los plazos legales de prescripción de los posibles derechos legales de repetición permanecerán inalterados.
8.5
Cuando el Cliente sea comerciante en el sentido del artículo 1 del Código de Comercio alemán —HGB—, estará sujeto a la obligación mercantil de examinar los productos y notificar los defectos de conformidad con el artículo 377 del HGB.
Si el Cliente incumple las obligaciones de notificación establecidas en dicha disposición, se considerará que ha aceptado los productos.
8.6
Cuando el Cliente actúe como consumidor, se le recomienda reclamar al transportista los daños de transporte evidentes en los productos entregados e informar de ello al Vendedor.
El incumplimiento de esta recomendación no afectará en modo alguno a sus derechos legales o contractuales por defectos.
9) CANJE DE CUPONES PROMOCIONALES
9.1
Los cupones emitidos gratuitamente por el Vendedor en el marco de promociones, con un periodo de validez determinado, y que no puedan ser adquiridos mediante compra por el Cliente —en adelante, «cupones promocionales»— únicamente podrán canjearse en la tienda online del Vendedor y dentro del periodo indicado.
9.2
Determinados productos podrán quedar excluidos de la promoción cuando dicha limitación figure en el contenido del cupón promocional.
9.3
Los cupones promocionales únicamente podrán canjearse antes de que finalice el proceso de pedido.
No será posible aplicarlos posteriormente.
9.4
Solo podrá canjearse un cupón promocional por pedido.
9.5
El valor de los productos deberá ser, como mínimo, igual al importe del cupón promocional.
El Vendedor no reembolsará ningún saldo restante.
9.6
Cuando el valor del cupón promocional no sea suficiente para cubrir el pedido, el Cliente podrá pagar la diferencia mediante cualquiera de los demás métodos de pago ofrecidos por el Vendedor.
9.7
El saldo de un cupón promocional no se abonará en efectivo ni generará intereses.
9.8
El cupón promocional no será reembolsado cuando el Cliente devuelva, en ejercicio de su derecho legal de desistimiento, un producto que haya sido pagado total o parcialmente con dicho cupón.
9.9
El cupón promocional es transferible.
El Vendedor podrá cumplir válidamente su obligación frente a la persona que posea el cupón promocional y lo canjee en la tienda online del Vendedor.
Esto no se aplicará cuando el Vendedor sepa, o ignore por negligencia grave, que el poseedor no está legitimado, carece de capacidad de obrar o no dispone de la correspondiente facultad de representación.
10) CANJE DE TARJETAS REGALO
10.1
Los vales que puedan adquirirse mediante compra en la tienda online o en el establecimiento comercial del Vendedor —en adelante, «tarjetas regalo»— únicamente podrán canjearse en la tienda online del Vendedor, salvo que el propio vale indique otra cosa.
10.2
Las tarjetas regalo y los saldos restantes podrán canjearse hasta el final del tercer año siguiente al año en que se adquirió la tarjeta.
Los saldos restantes se acreditarán al Cliente hasta la fecha de vencimiento.
10.3
Las tarjetas regalo únicamente podrán canjearse antes de que finalice el proceso de pedido.
No será posible aplicarlas posteriormente.
10.4
Solo podrá canjearse una tarjeta regalo por pedido.
10.5
Las tarjetas regalo únicamente podrán utilizarse para adquirir productos y no para comprar otras tarjetas regalo.
10.6
Cuando el valor de la tarjeta regalo no sea suficiente para cubrir el pedido, el Cliente podrá pagar la diferencia mediante cualquiera de los demás métodos de pago ofrecidos por el Vendedor.
10.7
El saldo de una tarjeta regalo no se abonará en efectivo ni generará intereses.
10.8
La tarjeta regalo es transferible.
El Vendedor podrá cumplir válidamente su obligación frente a la persona que posea la tarjeta regalo y la canjee en la tienda online del Vendedor.
Esto no se aplicará cuando el Vendedor sepa, o ignore por negligencia grave, que el poseedor no está legitimado, carece de capacidad de obrar o no dispone de la correspondiente facultad de representación.
11) LEGISLACIÓN APLICABLE
Todas las relaciones jurídicas entre las partes se regirán por la legislación de la República Federal de Alemania, con exclusión de las normas relativas a la compraventa internacional de bienes muebles.
En el caso de consumidores, esta elección de legislación aplicable únicamente será válida en la medida en que no prive al consumidor de la protección otorgada por las disposiciones imperativas de la legislación del Estado en el que tenga su residencia habitual.
12) FUERO COMPETENTE
Cuando el Cliente sea un comerciante, una persona jurídica de derecho público o un patrimonio especial de derecho público con domicilio en el territorio de la República Federal de Alemania, el domicilio comercial del Vendedor será el fuero exclusivo para todos los litigios derivados del presente contrato.
Cuando el Cliente tenga su domicilio fuera del territorio de la República Federal de Alemania, el domicilio comercial del Vendedor será el fuero exclusivo para todos los litigios derivados del presente contrato, siempre que el contrato o las reclamaciones derivadas de este puedan atribuirse a la actividad profesional o comercial del Cliente.
No obstante, en los casos anteriores, el Vendedor tendrá siempre derecho a presentar una demanda ante los tribunales del domicilio del Cliente.
13) RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE LITIGIOS
13.1
La Comisión Europea pone a disposición una plataforma de resolución de litigios en línea en la siguiente dirección:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Esta plataforma sirve como punto de contacto para la resolución extrajudicial de litigios derivados de contratos de compraventa o prestación de servicios celebrados online en los que participe un consumidor.
13.2
El Vendedor no está obligado ni dispuesto a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante una entidad de mediación para consumidores.