Devoluciones y desistimiento en pedidos de café
Generalidades
El café es un alimento fresco y, por lo tanto, generalmente está excluido del derecho de desistimiento una vez que el envase ha sido abierto o el producto ha sido procesado individualmente (por ejemplo, molido) (§ 312g Párrafo 2 Nº 2 del Código Civil alemán).
Devolución de granos de café
Solo se aceptan devoluciones de paquetes sin abrir en la molienda de "grano entero".
La devolución debe realizarse dentro de los 7 días posteriores a la recepción de la mercancía, previo envío del formulario.
Después de la notificación dentro del plazo, te informaremos si podemos aceptar el desistimiento y te enviaremos la dirección de devolución.
La mercancía debe llegar a nosotros sin daños, en su embalaje original e intacta.
Excluido del cambio
El café molido está excluido del cambio o la devolución, ya que se prepara individualmente según los deseos del cliente.
Lo mismo se aplica a los envases abiertos o dañados.
Costos de la devolución
Los costos directos de la devolución corren a cargo del comprador, a menos que haya un error por nuestra parte (por ejemplo, entrega incorrecta o defecto de calidad).
A. POLÍTICA DE DESISTIMIENTO
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Usted tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los catorce días del día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último bien.
No obstante, en caso de un contrato para la entrega regular de bienes durante un período determinado, el plazo de desistimiento será de catorce días a partir del día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del primer bien.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos (Phoenix Coffee Roasters GmbH, Frederick Bauer-Stäb, Gerente de Phoenix Coffee Roasters GmbH, Jagdweg 1-3, 01159 Dresden, info@phoenix-coffeeroasters.com) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
CONSECUENCIAS DEL DESISTIMIENTO
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 14 días a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberá usted devolver o entregar los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato, a
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Phoenix Coffee Roasters GmbH
Jagdweg 1-3
01159 Dresde
Correo electrónico: info@phoenix-coffeeroasters.com
Número de teléfono: 0351 48 61 88 19
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Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de 14 días.
Usted deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes. Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
EXCLUSIÓN O EXTINCIÓN ANTICIPADA DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento se extinguirá anticipadamente en los contratos de suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
